Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
Última actualización: 8 de marzo de 2025
GOCHO (en adelante, "la Aplicación") es una plataforma de compras asistidas que conecta a clientes, Repartidores VIP 👑 VIP y comercios locales. La Aplicación es operada por MJ Soluciones Digitales C.A. (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios (en adelante, "usted" o "el usuario") que utilizan nuestra Aplicación. Al utilizar GOCHO, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
Nos tomamos muy en serio su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables de la República Bolivariana de Venezuela y estándares internacionales de protección de datos.
Menores de 13 años: ❌ No aplica
✅ Sí
✅ Sí
✅ Sí
| Tipo de información | Descripción |
|---|---|
| Información de registro | Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega. |
| Información de perfil | Puede proporcionar voluntariamente información adicional como foto de perfil y preferencias de compra. |
| Información de pedidos | Cuando realiza una compra, procesamos la información necesaria para completar la transacción, incluyendo productos seleccionados y detalles de entrega. |
| Comunicaciones | Cuando se comunica con nosotros (soporte, preguntas), recopilamos el contenido de sus mensajes. |
| Tipo de información | Descripción |
|---|---|
| Datos de ubicación | Con su consentimiento explícito, recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo para mostrarle comercios cercanos y facilitar la dirección de entrega. Puede desactivar esta función en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. |
| Datos de uso | Información sobre cómo interactúa con la Aplicación, como las páginas que visita, productos que visualiza, tiempo de uso y acciones realizadas. |
| Información del dispositivo | Modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, versión de la aplicación y configuración regional. |
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Proveer servicios | Gestionar su cuenta, procesar pedidos, coordinar entregas con Repartidores VIP 👑 VIP y facilitar la comunicación entre clientes y comercios. |
| Mejorar la experiencia | Personalizar su experiencia, mostrar productos relevantes y optimizar la interfaz de usuario. |
| Comunicaciones | Enviar notificaciones sobre pedidos, promociones y actualizaciones importantes de la aplicación. Puede gestionar estas preferencias desde la configuración. |
| Seguridad | Verificar identidades, prevenir fraudes y garantizar la integridad de las transacciones. |
| Análisis | Analizar tendencias de uso para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades. |
| Cumplimiento legal | Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridades competentes. |
No vendemos su información personal a terceros. Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:
| Destinatario | Motivo |
|---|---|
| Comercios | Compartimos su nombre, dirección y número de pedido con los comercios únicamente para completar la preparación y entrega de su pedido. |
| Repartidores VIP 👑 VIP | Compartimos su dirección y número de contacto con el Repartidor VIP asignado para coordinar la entrega de su pedido. |
| Proveedores de servicios | Empresas que nos ayudan a operar la aplicación (alojamiento, procesamiento de pagos, análisis de datos). Estos proveedores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad. |
| Autoridades legales | Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales. |
| Consentimiento explícito | En cualquier otro caso, con su consentimiento previo y explícito. |
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Puede solicitar una copia de toda la información que tenemos sobre usted. |
| Rectificación | Puede corregir información inexacta o incompleta. |
| Cancelación | Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. |
| Oposición | Puede oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos. |
Además de los derechos anteriores, los usuarios europeos tienen derecho a:
Los residentes de California tienen derecho a:
GOCHO está dirigido a personas mayores de 13 años. No recopilamos intencionadamente información de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminarla.
Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa. Si elimina su cuenta, sus datos personales se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (registros de transacciones, por ejemplo).
GOCHO utiliza servicios de Firebase (Google) y otros proveedores que pueden almacenar datos en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países. Al utilizar la aplicación, usted consiente estas transferencias internacionales de datos.
| Permiso | Uso |
|---|---|
| Ubicación | Para encontrar comercios cercanos y facilitar direcciones de entrega. |
| Cámara | Para tomar fotos de perfil (opcional). |
| Notificaciones | Para enviar alertas sobre pedidos y promociones. |
Puede revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
📬 11. Contacto
Puedes escribirnos a:
📞 Teléfono: +58 412 2495600
🏢 Dirección: San Bernardino, Caracas, Venezuela
Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus solicitudes de privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país:
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